Technical Support Engineer (m/w/d)

ÜBER DEN JOB

In dieser Rolle unterstützt du die täglichen Abläufe unseres technischen Services und stehst sowohl unseren Kunden als auch den Außendienstingenieuren mit Rat und Tat zur Seite. Du gewährleistest die zeitnahe Lösung technischer Probleme, förderst kontinuierliche Verbesserungen in den Serviceprozessen und trägst aktiv zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenlösungen bei.

Deine Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung von First-Level-Technischem Support für Außendienstingenieure und Kunden, einschließlich der Beantwortung und Priorisierung technischer Anfragen. Untersuchung komplexer Probleme, Anwendung von Problemlösungstechniken zur Ursachenanalyse und Entwicklung effektiver Lösungen.

• Erkennung technischer Potenziale bei Kunden, um die Rentabilität des Geschäfts zu steigern und gleichzeitig langfristige, stabile Beziehungen zu etablieren.

• Fungieren als technischer Ansprechpartner für Kundenbeschwerden und Gewährleistung einer zeitnahen sowie effektiven Lösung.

• Beratung von Kunden hinsichtlich der optimalen technischen Nutzung und Eigenschaften von Produkten, um ihnen zu helfen, den maximalen Nutzen daraus zu ziehen.

• Unterstützung bei der effektiven Planung der Außendienstingenieure, Sicherstellung einer optimalen Terminplanung und Ressourcenzuteilung zur effizienten Erfüllung der Kundenbedürfnisse.

• Analyse von Daten aus dem Service-Management-Tool und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Prozessen und der Bearbeitung technischer Probleme.

• Pflege und Aktualisierung von Prozessbeschreibungen sowie die Erstellung von Standardarbeitsanweisungen in enger Zusammenarbeit mit dem Technical Service Manager und dem Qualitätsmanager.

• Erstellung regelmäßiger Berichte zur Leistung des technischen Services und Identifizierung von Schulungsbedarf. Unterstützung der Außendienstingenieure durch Coaching und Anleitung zu Prozessen sowie Förderung ihrer kontinuierlichen technischen Weiterentwicklung.

UNSER COMMITMENT

I&L Biosystems ist ein führender Anbieter von erstklassigen und innovativen Laborlösungen in ganz Europa. Seit mehr als 30 Jahren sind wir der bevorzugte Partner für die Beschaffung und Wartung hochentwickelter Laborlösungen für Kunden aus den Bereichen Biotechnologie, Zellbiologie und Mikrobiologie. Wir zeichnen uns durch unsere wissenschaftliche Expertise, unseren persönlichen Ansatz und unseren hohen Servicestandard aus.

Unser europäischer Campus befindet sich in Troisdorf, Deutschland.

In dieser internationalen Rolle wirst du eng mit Kollegen aus ganz Europa zusammenarbeiten. Du berichtest an den Manager für technische Dienstleistungen, der in den Niederlanden ansässig ist. Wir garantieren dir, dass du dich von Anfang an in unserer Organisation wie zu Hause fühlen wirst.

DAS BRINGST DU MIT

• Du verfügst über einen Bachelor-Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation im technischen Bereich.

• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im technischen Support oder in der Fehlerbehebung mit, mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, idealerweise in Branchen wie Medizingeräte, Bio/Pharmazeutika oder anderen verwandten Sektoren.

• Du verfügst über ein fundiertes Verständnis technischer Problemlösungstechniken sowie solide Kenntnisse in den Grundlagen des Prozess- und Projektmanagements.

• Du bringst umfassende Erfahrung im Umgang mit IT-Tools und Service-Management-Systemen mit, insbesondere in der Verwaltung von Serviceanfragen und der effizienten Lösung technischer Probleme.

• Du bist selbstsicher, arbeitest eigenständig und übernimmst Verantwortung für technische Probleme mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein.

• Du verfügst über die Fähigkeit, Teams indirekt zu beeinflussen, um optimale Lösungen und Verbesserungen in einem leistungsstarken und kundenorientierten Umfeld zu erzielen.

• Du bist eine offene, kommunikative Persönlichkeit, die gerne in einer kollaborativen, kundenorientierten Rolle arbeitet.

• Du verstehst die Anliegen der Kunden und gehst mit Professionalität und Sorgfalt auf mögliche Beschwerden ein.

• Du beherrschst Deutsch fließend in Wort und Schrift und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse (B2/C1-Niveau).

UNSER ANGEBOT AN DICH

• Eine angenehme und kollegiale Arbeitsatmosphäre mit einer internen „Duz“-Kultur, in der wir Wissen teilen und uns gegenseitig unterstützen

• Teamevents mit allen europäischen I&L Standorten, um deine internationalen Kollegen besser kennen zu lernen und den Teamgeist weiter zu stärken

• Schulungen und praxisorientierte Kurse über unsere brandneue I&L Academy

• Flexible Arbeitszeiten in einem Gleitzeitmodell

• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

• Eine attraktive bezuschusste BAV

• Ein 13. Monatsgehalt in Form von Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Annehmlichkeiten wie z.B.: Kaffee- und Teeauswahl, wöchentlicher Obstkorb, ausreichend Parkplätze, Pausenraum mit Außenterrasse